COD (Cash on delivery) là một thuật ngữ phổ biến trong ngành thương mại điện tử, đang trở nên ngày càng phổ biến đặc biệt trong thời đại phát triển của ngành này. Vậy COD là gì và những lợi ích mà nó mang lại trong kinh doanh thương mại điện tử hiện nay như thế nào?
Công việc kinh doanh.
1. Bạn đã biết hình thức thanh toán khi nhận hàng là gì?
Cash on delivery (COD) là phương thức thanh toán mà người mua hàng chỉ phải trả tiền khi nhận được sản phẩm. Đây là một hình thức phổ biến trong lĩnh vực giao nhận vận chuyển và bán hàng trực tuyến.
1.1. Khái niệm về thanh toán khi nhận hàng
COD là viết tắt của Cash on Delivery, có nghĩa là nhận hàng trước rồi mới thanh toán bằng tiền mặt. Điều này có thể ám chỉ việc thanh toán được thực hiện tại điểm giao hàng. Nếu người mua không thanh toán, họ sẽ không được giữ lại hàng hoá. Hoặc họ có thể dùng thời gian để kiểm tra hàng trước khi quyết định trả tiền và nhận hàng. Điều này cho phép họ có thời gian để trả lại hàng nếu thấy rằng sản phẩm không đáp ứng yêu cầu như mong đợi hoặc đơn giản là không đúng mẫu mã ban đầu.
COD hoặc tiền mặt khi giao hàng là một phương thức thanh toán phổ biến cho các giao dịch mua hàng trực tuyến. Trong phương thức này, người mua thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tại thời điểm giao hàng.
1.2. Mô hình vận hành của COD là gì?
Hệ thống COD hoạt động rất đơn giản. Các nhân viên giao nhận sẽ thu tiền mặt từ người nhận hàng theo hóa đơn của một lô hàng tại thời điểm giao hàng. Tiền thu được sau đó được chuyển đến văn phòng địa phương của công ty thương mại điện tử đã bán hàng.
Phương thức thanh toán này mang lại sự hài lòng cho cả người mua và người bán. Theo quan điểm của người bán, việc nhận tiền mặt đơn giản và không liên quan đến công nghệ, không làm phức tạp quá trình giao dịch mua bán mà vẫn đảm bảo thu nhập từ việc bán hàng. Tiền thu được từ việc bán hàng được nhận ngay và không có khả năng nợ lại. COD chỉ gặp vấn đề khi số tiền quá lớn và người bán không đảm bảo uy tín của nhân viên giao hàng cũng như không chắc chắn khách hàng có “bùng hàng” hay không.
Từ quan điểm của người mua, tiền mặt trên hệ thống giao hàng được ưu tiên hơn vì thanh toán chỉ được thực hiện sau khi xác minh thực tế lô hàng. Ngoài ra, trong trường hợp giao hàng bị hư hỏng hoặc sai, hàng hóa có thể được trả lại và thanh toán chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm được đặt hàng được giao. Thanh toán có thể được hoãn lại cho đến khi việc giao hàng được yêu cầu có hiệu lực. Điều này giúp người mua đảm bảo rằng họ không bị “lừa mất tiền” khi mua hàng so với hình thức chuyển khoản.
Mô hình thanh toán COD rất phổ biến ở Việt Nam vì hầu hết người dân đều thoải mái sử dụng tiền mặt để thanh toán. Việc giao hàng trước rồi mới thanh toán cũng được người tiêu dùng đánh giá cao hơn. Cash on delivery được sử dụng rộng rãi trong bán hàng online và thương mại điện tử. Đặc biệt, với sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam, cash on delivery ngày càng trở nên phổ biến với người tiêu dùng.
Công việc Vận tải giao nhận.
2. Hoạt động của thanh toán khi nhận hàng (COD) và quy trình chuyển tiền trong Thương mại điện tử (TMĐT)
Trong quy trình Cash on Delivery (COD), việc mua và bán hàng được thực hiện trực tuyến, chỉ có việc thu tiền thanh toán được thực hiện bằng tiền mặt khi khách hàng nhận hàng. Quá trình COD bắt đầu khi người bán giao đơn hàng cho doanh nghiệp vận chuyển và giao nhận.
Công ty thương mại điện tử thường có nhân viên vận chuyển giao nhận để thực hiện công tác giao hàng và thu tiền COD. Nếu không, họ thuê một công ty hậu cần để thực hiện việc này.
Sau khi đặt hàng từ người bán hoặc công ty thương mại điện tử, đơn hàng và mặt hàng sẽ được lấy từ nhà cung cấp. Sau đó, lô hàng cùng hóa đơn sẽ được chuyển cho công ty hậu cần để giao hàng và thu tiền. Nhân viên vận chuyển sẽ thu tiền mặt ngay khi giao hàng cho người nhận. Thanh toán luôn được thực hiện bằng tiền mặt, gọi là “cash on delivery – tiền mặt khi giao hàng”. Tuy nhiên, một số công ty cũng chấp nhận thanh toán bằng thẻ khi giao hàng, khi đó nhân viên giao hàng sẽ mang theo máy quẹt thẻ để thực hiện thanh toán.
Sau khi thu thập số tiền hóa đơn, nhân viên giao nhận vận chuyển sẽ chuyển tiền đến văn phòng của doanh nghiệp. Cuối cùng, công ty hậu cần sẽ bàn giao tiền mặt cho nhà cung cấp hoặc công ty thương mại điện tử, sau khi trừ chi phí giao nhận theo hợp đồng đã thỏa thuận trước đó. Tiền cuối cùng sẽ đến tay người bán hoặc công ty thương mại điện tử.
Công việc kinh doanh trực tuyến.
3. Vậy bạn có nên sử dụng dịch vụ giao hàng thu tiền hộ (COD) này để kinh doanh?
Thanh toán tiền mặt khi giao hàng là phương thức thanh toán được sử dụng khi giao hàng thành công, thay vì thanh toán trước qua phương thức trực tuyến hoặc giao dịch ngân hàng. Đôi khi, có những trường hợp linh hoạt khi một số doanh nghiệp cho phép người mua thanh toán bằng thẻ tín dụng của mình thay vì tiền mặt. Phương thức COD giúp đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi và đảm bảo số tiền và sản phẩm được chuyển đến tay người mua và bên bán nhận được đúng như thỏa thuận.
Hình thức này được áp dụng phổ biến trong việc kinh doanh sản phẩm trực tuyến. Mặc dù vậy, nó cũng mang theo một số rủi ro như việc mất mát hàng hóa, tình trạng bùng hàng, … Vậy, bạn có nên áp dụng hình thức này cho hoạt động kinh doanh của mình hay không?
3.1. Người bán có nên tìm dịch vụ cung cấp lựa chọn này không?
Việc làm chủ một doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ và hợp tác với các công ty vận chuyển để cung cấp tùy chọn thanh toán này có thể được coi là một quyết định thông minh. Điều này đặc biệt quan trọng trong hai trường hợp sau:
Nếu bạn là một công ty mới thành lập chưa có nhiều đánh giá trực tuyến hoặc chưa tạo được lòng tin với khách hàng của mình thì việc sử dụng dịch vụ thanh toán tiền mặt khi thanh toán giao hàng có thể tăng sự tin tưởng vào độ tin cậy của công ty.
Nếu khách hàng của bạn không rành về công nghệ thanh toán trực tuyến hoặc không tin tưởng giao dịch qua mạng, việc lựa chọn thu tiền mặt khi giao hàng có thể thu hút được khách hàng mới và làm tăng doanh số bán hàng.
Ngoài ra, khách hàng có thể mua hàng mà không cần đủ tiền trong thẻ tín dụng hoặc là những khách hàng trẻ chưa sở hữu thẻ tín dụng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, người bán nên xem xét các sự cố có thể xảy ra khi cung cấp loại thanh toán này. Vì người mua không bắt buộc phải chấp nhận giao hàng, do đó, họ có thể từ chối và người bán sẽ phải trả chi phí giao hàng hoặc trả lại phí giao hàng. Khách hàng chọn loại thanh toán này thường ít cam kết mua hàng hơn so với những người đã trả trước, vì vậy việc giao hàng bị từ chối không phải là trường hợp hiếm gặp.
3.2. Một số lợi ích khi sử dụng tiền mặt để thanh toán khi giao hàng
Có nhiều doanh nghiệp lựa chọn phương thức giao hàng COD do nguyện vọng của khách hàng. Có một số lý do sau đây:
Người giao hàng thường là những người đã nghỉ hưu hoặc có thời gian làm việc linh hoạt, đảm bảo có mặt đúng thời điểm giao hàng.
Đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua: các giao dịch mua sẽ không được hiển thị trên bảng sao kê tài khoản ngân hàng, cho phép người mua lựa chọn bảo mật thông tin cho các giao dịch mà họ muốn giữ riêng tư.
COD đặc biệt phù hợp khi giao hàng các sản phẩm có giá trị không cao. Các sản phẩm như điện thoại di động, đồ chơi công nghệ, máy tính,… Thường không được giao dưới hình thức COD vì không đảm bảo an toàn tiền mặt và chất lượng sản phẩm khi vận chuyển giao nhận. Trước khi quyết định sử dụng COD hay không, hãy xem xét kỹ sản phẩm kinh doanh để chọn phương thức phù hợp nhất.
Ngoài ra, khách hàng cũng thích việc nhận hàng trước khi thanh toán bằng tiền mặt vì các lý do sau đây:
Với COD, họ có thể kiểm soát chi phí chủ mình một cách hiệu quả hơn. Khách hàng có thể suy nghĩ lại về sản phẩm đã mua và quyết định có nhận nó hay không trước khi thanh toán tiền mặt cho giao hàng.
Để thực hiện thanh toán, người mua cần có mặt trực tiếp để đảm bảo rằng bưu kiện không được giao nhầm cho người khác nếu không có sự ủy thác từ người đặt hàng.
Thanh toán trực tuyến dễ dàng, nhanh chóng và đáng tin cậy, mặc dù có thể khiến một số người cảm thấy đáng sợ. Tuy nhiên, thực tế là việc này dễ thực hiện và rất đơn giản và nhanh chóng hơn rất nhiều.
Việc làm.
COD hay tiền mặt khi giao hàng là một phương thức thanh toán phổ biến khi mua hàng trực tuyến. Trong phương thức này, người mua thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tại thời điểm giao hàng. Bằng cách này, bạn có thể hiểu rõ hơn về cash on delivery là gì và cân nhắc ưu và nhược điểm của nó để chọn phương thức vận chuyển phù hợp cho sản phẩm kinh doanh của mình.