Làm thế nào để đổi trả hàng trên Shopee? Hướng dẫn hoàn tiền và đổi trả hàng trên Shopee với 8 lý do hợp lý.
Làm thế nào để đổi trả hàng trên Shopee? Hướng dẫn hoàn tiền và đổi trả hàng trên Shopee với 8 lý do hợp lý.
4.1 trên tổng cộng 8194 nhận xét.
Cách thực hiện đổi trả hàng trên Shopee
Sau khi mua hàng trên Shopee, bạn nhận thấy sản phẩm không giống như hình ảnh và sản phẩm bị lỗi. Bạn cảm thấy bị lừa và không biết phải làm gì, vì vậy bạn quyết định tìm kiếm trên Google: “Cách hoàn trả và nhận hoàn tiền khi mua hàng trên Shopee?” Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách đổi trả hàng trên Shopee đúng quy trình.
Quy định về chính sách đổi trả sản phẩm
Bên cạnh đơn hàng, Shopee có thể thông báo việc nhận hàng trước ngày xx-xx-xxxx, nhưng bạn đã nhận được trước thời hạn.
Theo quy định của Shopee, bạn cần yêu cầu Đổi hoặc hoàn trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo giao hàng thành công trên ứng dụng.
Bạn sẽ có thêm thời gian rảnh rỗi vì đối tác giao hàng của Shopee hoạt động rất nhanh chóng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ nhận được sản phẩm sớm hơn so với thông báo của Shopee về thời gian giao hàng.
Tiến hành yêu cầu đổi trả sản phẩm trên Shopee.Vn
Vào phần Đơn hàng, bạn có thể chọn mục Đang vận chuyển. Hoặc truy cập trực tiếp qua đường link: https://shopee.Vn/user/purchase/list/?Type=8.
Nếu đơn hàng của bạn vẫn còn trong thời gian đổi trả hoặc bạn chưa nhấn nút Đã Nhận Hàng như trong hình, bạn có thể sử dụng nút Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền.
Khi bấm vào Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền, bạn sẽ được chuyển đến giao diện mới. Ở đó, chúng ta có thể chọn lý do và bổ sung hình ảnh. Đặc biệt, hình ảnh phải bao gồm mã vận đơn hàng. Nếu không có hình ảnh như vậy, Shopee sẽ không chịu trách nhiệm. Vì vậy, tốt nhất là bạn nên chụp hình lại mỗi khi mở gói hàng.
Theo quy định của Shopee, bạn có thể khiếu nại người bán đến cơ quan có thẩm quyền. Nếu bạn cung cấp thông báo chính thức từ các cơ quan này đầy đủ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, Shopee sẽ tạm hoãn việc chuyển tiền cho người bán và áp dụng một số hình phạt sau khi xem xét thông báo.
Hướng dẫn hoàn trả hàng trên Shopee với 8 lý do hợp lý.
Tiến hành thực hiện yêu cầu đổi trả hàng trên ứng dụng Shopee
Bước 1: Truy cập vào phần Tôi ở dưới màn hình, sau đó vào phần Đang giao.
Đang vận chuyển.” style=”tex-align:center;” /> Đang Giao” width=”770″ height=”914″ data-old-src=”data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns=’http://www.w3.org/2000/svg’%20viewBox=’0%200%20770%20914’%3E%3C/svg%3E”>Bước 2: Lựa chọn đơn hàng muốn yêu cầu trả hàng / hoàn tiền.
Bước 3: Nhấn Nút Trả lại / Hoàn tiền
Bước 4: Lựa chọn nguyên nhân đổi trả, thêm hình ảnh, ghi chú
Bước 5: Lựa chọn hình thức thanh toán, cập nhật địa chỉ email và nhấn Hoàn tất.
Đợi sự phản hồi từ người bán
Sau đó, bạn sẽ đợi phản hồi từ người bán hàng. Trong trường hợp người bán khiếu nại về yêu cầu hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.
Người bán đồng ý Trả lại tiền ngay lập tức
Bạn không cần trả lại hàng.
Người bán đồng ý Đổi hàng và Hoàn tiền
Trong thời gian 6 ngày tới, bạn cần thực hiện việc Gói hàng hàng + Đổi hoặc hoàn trả hàng + Xác nhận đã trả hàng cho người bán.
Gói hàng
Bạn sẽ phải đóng gói theo hướng dẫn sau từ Shopee: https://banhang.Shopee.Vn/edu/article/239.
Đổi hoặc hoàn trả hàng
Nếu lựa chọn trả hàng qua J&T, bạn sẽ được miễn phí trả hàng, nhân viên sẽ đến thu dọn hàng hóa cho bạn.
Khi bạn muốn trả hàng tại bưu cục, bạn có thể đến bất kỳ đơn vị vận chuyển nào như GHN, GHTK, J&T, ViettelPost,… Vui lòng nhập đầy đủ thông tin vận chuyển vào mục như hình bên dưới để Shopee có thể hoàn tiền cho bạn theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng.
Phương thức hoàn trả – Thời gian hoàn trả
Sau khi Người bán đã nhận được hàng hoàn trả và đồng ý với sản phẩm trả về, Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.
Thời gian ước tính Shopee sẽ hoàn tiền cho yêu cầu Đổi hoặc hoàn trả hàng/ hoàn tiền của Người mua (khi Người bán không khiếu nại) như sau:
| Hình thức thanh toán | Cách thức hoàn tiền | Lưu ý |
|
Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc Thanh toán bằng Ví Shopee |
Hoàn tiền vào Ví Shopee |
Thời gian hoàn tiền là sau 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền. Xem cách thức rút tiền từ Ví Shopee tại đây |
| Thanh toán bằng thẻ Tín dụng/thẻ Ghi nợ (ATM) | Hoàn tiền vào thẻ Tín dụng/Thẻ Ghi nợ (ATM) |
Thời gian hoàn tiền là sau 7 – 16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền. |